Tal vez por ley, tal vez por un legítimo interés en mejorarlo que hacemos, tal vez sólo por moda o para lograr una certificación. No importa la razón, en muchas ocasiones necesitamos recurrir a la contratación de personal para que acuda a nuestra empresa a dar una conferencia, curso, taller u otro tipo de trabajo con la finalidad de ayudarnos a mejorar algún aspecto de nuestro trabajo. En la actualidad, existen tres modelos diferentes que comparten esta visión de las cosas; es decir, tres formas distintas en la que estos agentes externos pueden operar en nuestra empresa:
Capacitación: esta puede adquirir otros nombres como «actualización», «talleres», etc. Los nombres varían tanto por razones comerciales como por el fundamento pedagógico que los sostiene. Pero esto es irrelevante para este estudio. Lo importante de este modelo es que un especialista en un tema determinado asiste a nuestra empresa (o en nuestro caso a la escuela) para explicar, enseñar algo o ayudar a las personas cierto aspecto que desconocen. Este modelo es el más antiguo de todos y, pese a lo que digan algunos críticos, sigue siendo indispensable. Por ejemplo, cada vez que hay reformas en las leyes, los profesionales tienen que «actualizarse» en ellas, es decir, conocerlas, estudiarlas y razonar las implicaciones prácticasde las nuevas leyes en su trabajo. Con las reformas educativas, por ejemplo, los profesores requieren cursos para conocer las nuevas disposiciones y poderponerlas en práctica. Claro, es posible que los profesionales se actualicen por sí mismos, leyendo y estudiando por su cuenta.
Existe otro caso, puede ser que surja una nueva teoría pedagógica o una idea que no tiene que ver con la necesidad de actualizarse de los profesionales, sino con la idea de tener nuevos conocimientos. Es aquí cuando propiamente hablamos de «capacitación», es decir, de volverse capaz dehacer algunas cosas.
Lo deseable en este modelo es siempre basarse primero en un diagnóstico de detección de necesidades de capacitación (DNC), es decir, una prueba que haga un profesional para determinar si efectivamente a los profesionales les hace falta saber más sobre un tema o desarrollar ciertas habilidades o modificar ciertas actitudes.
Consultoría: El segundo modelo es el de la consultoría. Esta se puede explicar diciendo que se trata de que un profesional externo a la empresa o escuela, también especialista en un área determinada, va a la empresa a ver cómo están funcionando, qué quieren mejorar y por último determina acciones a realizar que le comenta a la empresa. En este modelo, no es necesario que el consultor realice estas acciones de mejora. El trabajo de consultoría propiamente termina diciendo qué es lo que deben hacer para mejorar. Pero, puede ser el caso que el consultor continúe con un trabajo de acompañamiento de las acciones de mejora, en cuyo caso deberíamos hablar con más propiedad de una tutoría, es decir, la empresa o escuela trabaja bajo la guía de un tutor que les va diciendo qué hacer para lograr la mejora deseada.
Este modelo es también sumamente útil y en ocasiones puedeterminar con una capacitación.
Coaching: este modelo es ligeramente diferente a los anteriores. Una primera diferencia es que el coach no necesariamente esexperto en el tema que va a coachear. Esto lo podemos ver, sobre todo, con los coachesdeportivos: no todos los coaches deportivos fueron jugadores profesionales antes de llegar a ser coaches. Si bien es verdad que muchos sí lo fueron, también es verdad que grandes coaches no jugaron nunca como profesionales. Esto no quiere decir que sea una persona totalmente ajena al campo. Evidentemente el coachdeportivo debe saber las reglas del juego, estrategias y otras cosas propias. De igual manera, elcoachempresarial (en nuestro caso el educativo) no necesariamente es experto en el tema, pero sí es una persona que sabe de lo que habla.
La segunda diferencia es que en los modelos anteriores se parte de la idea de que hace falta algo, hay alguna carencia, hay que cambiar algo y por eso se llama al capacitador o al consultor. En el coaching,no. En el coaching partimos de la idea de que lo que estamos haciendo está bien, pero puede mejorar y la forma de mejorarlo es hacer eso mismo de mejor manera. Si, efectivamente, lo que hacemos no funciona, entonces definitivamente hay que cambiarlo, pero el coach no es la persona encargada de determinar si ese cambio es necesario. Es el docente o el empleado quien descubrirá por sí mismo si tiene que cambiar o no y, si decide cambiar, entonces él mismo será quien descubra (con ayuda del coach) el camino que quiere seguir.
Por ejemplo, supongamos que un docente no utiliza ningún apoyo tecnológico para sus clases. El coach no está para enseñarle a usar la tecnología, tampoco para detectar si es necesario que aprenda autilizarla. Primero que nada se encargará de acompañar al docente para darse cuenta de si su forma de dar clases está dando resultados. Quizá ese profesor sea excelente dando clases, sus estudiantes lo admiran, hacen todo lo que solicita y aprenden mucho con él, ¿es necesario que este docente aprenda autilizar TICs para «mejorar» sus clases? Probablemente, no. El coach, entonces, determinará si lo necesita o no, basado en lo que el docente sabe, quiere, necesita, desea, puede y no puede hacer. Si determinan que lo que está haciendolo está haciendo bien, entonces no le propondrá cambiar, sino que lo apoyará para hacer todavía mejores cosas utilizando los recursos que él ya utiliza, que él ya conoce.
Si, por el contrario, el docente decide que sí debe cambiar,entonces el coach le dará opciones para lograr ese cambio de la mejor manera, ya sea a través de cursos de capacitación o actualización, auto-aprendizaje, etc.
Es por ello que decimos que en el coaching no decimos lo que tienes que hacer, sino que apoyamos lo que ya haces para obtener mejores resultados. Esta es la diferencia en este modelo.
Ahora, hay que comprender que el coaching no es ni mejor ni peor que la consultoría o la capacitación. Cada uno sirve para fineses pecíficos distintos. Después de un coaching también se puede llegar a la conclusión de que se necesita una capacitación o que se requiere un consultor.Son, entonces, modelos de trabajo complementarios y no modelos contrapuestos.
Por eso, en Coaching Educativo México tenemos a su disposición el servicio de coaching y el de capacitación.
